platný a účinný od 1.10. 2026

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a případné záruky za jakost u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu CORNiCO.cz.

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu CORNiCO.cz.

1. Prodávající

CORNiCO Company, s.r.o.
Bělotín 188
753 64 Bělotín
IČO: 25904311
DIČ: CZ25904311
e-mail: cornico@cornico.cz
tel.: +420 581 694 333

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě.

Dále jen „prodávající“ nebo „CORNiCO“.

2. Spotřebitel a podnikatel

Tento reklamační řád rozlišuje mezi:

spotřebitelem (B2C) – fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s CORNiCO nebo s ní jinak jedná,

a

podnikatelem (B2B) – osobou, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu označená jako spotřebitelská se vztahují pouze na spotřebitele.

3. Odpovědnost za vady – spotřebitel

CORNiCO odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným příslušnými právními předpisy a kupní smlouvou.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis v konkrétním případě jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

U zboží s omezenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti se práva posuzují také s ohledem na charakter zboží a příslušné údaje uvedené na výrobku.

4. Případy, za které CORNiCO neodpovídá

Právo z vadného plnění nevzniká zejména v případě, kdy:

• si kupující vadu způsobil sám,
• jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku,
• u použité věci jde o opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání,
• byla vada způsobena nesprávným používáním výrobku,
• nebyl dodržen návod k použití, údržbě nebo čištění a tato skutečnost způsobila reklamovanou závadu,
• byla vada způsobena neodbornou instalací nebo neodborným zásahem kupujícího či třetí osoby,
• bylo zboží používáno v nevhodných provozních podmínkách,
• bylo zboží poškozeno nesprávným skladováním po jeho převzetí,
• byla závada způsobena vnějším vlivem, mechanickým poškozením nebo jinou okolností vzniklou po převzetí zboží, za kterou CORNiCO neodpovídá.

Uvedené případy se uplatní pouze tehdy, existuje-li mezi danou skutečností a reklamovanou vadou odpovídající souvislost.

Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

5. Jak lze reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit zejména:

• prostřednictvím online reklamačního portálu Retino dostupného na CORNiCO.cz - Reklamace a vrácení zboží,
• e-mailem na adrese cornico@cornico.cz,
• písemně na adrese CORNiCO Company, s.r.o., Bělotín 188, 753 64 Bělotín,
• osobně po předchozí dohodě,
• případně jiným způsobem umožněným právními předpisy.

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít online reklamační portál CORNiCO.

Použití tohoto portálu však není u spotřebitele podmínkou řádného uplatnění reklamace.

6. Údaje potřebné pro reklamaci

Pro rychlé posouzení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis reklamované vady,
• kdy se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo video závady, pokud mohou pomoci při jejím posouzení.

Kupující musí být schopen doložit, že zboží zakoupil u CORNiCO. Není však povinen prokazovat nákup výhradně originálem účtenky nebo faktury, pokud lze nákup prokázat jiným věrohodným způsobem.

Chybějící údaje samy o sobě nejsou důvodem k automatickému odmítnutí reklamace. Pokud jsou pro její posouzení nezbytné, CORNiCO kupujícího požádá o jejich doplnění.

7. Předání reklamovaného zboží

Podle charakteru výrobku a reklamované vady může CORNiCO požádat zejména o:

• fotografie výrobku,
• video zachycující závadu,
• podrobnější popis závady,
• výrobní nebo sériové číslo,
• provedení vzdálené diagnostiky,
• zaslání výrobku nebo jeho příslušné části do servisu,
• umožnění prohlídky zařízení servisním technikem.

Spotřebitel není povinen předkládat výrobek v původním obalu.

Je-li však nutné zboží zaslat, musí být zabaleno způsobem odpovídajícím jeho charakteru tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody nemusí CORNiCO převzít.

8. Potvrzení reklamace spotřebitele

Při uplatnění reklamace vydá CORNiCO spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

O reklamaci spotřebitele CORNiCO rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů.

Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu výrobku k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se CORNiCO se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Kupující je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k posouzení a odstranění vady, zejména umožnit CORNiCO reklamovaný výrobek přezkoumat.

10. Práva spotřebitele při reklamaci

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

CORNiCO může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem zejména na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• CORNiCO vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• nebo nastane jiný případ stanovený právními předpisy.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

11. Náklady oprávněné reklamace spotřebitele

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

U velkých, těžkých nebo obtížně přepravitelných zařízení doporučujeme před jejich odesláním kontaktovat CORNiCO a dohodnout způsob dopravy nebo servisního zásahu.

REKLAMACE PODNIKATELŮ – B2B

12. Obecná pravidla pro B2B

Kupující, který nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Zjištěné vady je podnikatel povinen oznámit CORNiCO bez zbytečného odkladu v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Na reklamace B2B zákazníků se nevztahuje spotřebitelská 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele.

CORNiCO bude B2B reklamace vyřizovat bez zbytečného odkladu a v přiměřené době odpovídající charakteru zařízení, vady, dostupnosti náhradních dílů a případné potřebě odborného posouzení.

13. Záruka za jakost – B2B stroje a profesionální zařízení

Pokud u konkrétního výrobku, nabídky, kupní smlouvy, záručního prohlášení nebo jiného smluvního ujednání není uvedeno jinak, poskytuje CORNiCO podnikateli na nové stroje a profesionální zařízení záruku za jakost v délce 12 měsíců od jejich převzetí.

Zárukou za jakost se CORNiCO zavazuje, že si zařízení při obvyklém používání v souladu s jeho určením, návodem k použití a předepsanými provozními podmínkami po dobu záruční doby zachová funkčnost a vlastnosti stanovené pro dané zařízení.

Záruka za jakost je poskytována nad rámec zákonných práv podnikatele z vadného plnění.

Pokud je u konkrétního výrobku, v individuální nabídce, smlouvě nebo záručním prohlášení stanovena jiná záruční doba nebo jiné záruční podmínky, použijí se tyto konkrétní podmínky.

14. Rozsah B2B záruky

V případě vady kryté zárukou za jakost zajistí CORNiCO podle povahy závady zejména:

• opravu zařízení,
• opravu nebo výměnu vadného dílu,
• výměnu zařízení, není-li oprava možná nebo hospodárná,
• případně jiné přiměřené řešení dohodnuté s kupujícím.

Konkrétní způsob odstranění vady bude zvolen s přihlédnutím k charakteru závady, technickým možnostem, dostupnosti náhradních dílů a přiměřenosti nákladů.

15. Výluky z B2B záruky

Záruka za jakost se nevztahuje zejména na závady nebo poškození způsobené:

• běžným opotřebením odpovídajícím intenzitě provozu,
• nesprávnou nebo neodbornou obsluhou,
• používáním zařízení v rozporu s jeho určením nebo návodem,
• nedostatečným nebo nesprávným čištěním,
• zanedbáním předepsané údržby,
• neodbornou instalací,
• neautorizovanou opravou nebo úpravou zařízení,
• mechanickým poškozením vzniklým po převzetí,
• nesprávným elektrickým připojením, přepětím nebo nevhodnými parametry elektrické sítě,
• nevhodnými provozními podmínkami,
• použitím nevhodných surovin, čisticích prostředků, příslušenství nebo spotřebního materiálu, pokud jejich použití způsobilo reklamovanou závadu,
• jinými vnějšími vlivy, za které CORNiCO neodpovídá.

Výluka se použije pouze tehdy, pokud daná skutečnost způsobila reklamovanou závadu nebo s ní souvisí.

Záruka se rovněž nevztahuje na běžné opotřebení spotřebních a opotřebitelných dílů odpovídající jejich charakteru a intenzitě provozu.

Pokud však jde o výrobní nebo materiálovou vadu takového dílu, bude reklamace posouzena podle konkrétních okolností.

16. Diagnostika profesionálních zařízení

Před zasláním stroje do servisu může CORNiCO požadovat provedení základní vzdálené diagnostiky.

Diagnostika může probíhat zejména prostřednictvím:

• telefonické konzultace,
• fotografií,
• videa zachycujícího závadu,
• videohovoru,
• kontroly nastavení zařízení,
• kontroly provozních podmínek,
• sdělení sériového čísla a dalších technických údajů.

Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k diagnostice.

Pokud nelze závadu posoudit nebo odstranit na dálku, dohodne CORNiCO s kupujícím další postup.

17. Zaslání profesionálního zařízení do servisu

Pokud je nutné zařízení nebo jeho část zaslat do servisu, způsob dopravy bude s kupujícím dohodnut s ohledem na velikost, hmotnost a charakter zařízení.

Zařízení musí být před odesláním přiměřeně vyčištěno a bezpečně zabaleno.

U zařízení používaných pro přípravu potravin může CORNiCO požadovat jejich řádné vyčištění před převzetím do servisu.

18. Nezáruční opravy B2B

Pokud diagnostika nebo odborné posouzení prokáže, že závada není kryta zárukou za jakost ani zákonnými právy z vadného plnění, CORNiCO o této skutečnosti kupujícího informuje.

Kupujícímu může být nabídnuta placená oprava.

Před provedením placené opravy bude kupující informován o předpokládaných nákladech nebo mu bude předložena cenová nabídka.

Po odsouhlasení mohou být účtovány zejména:

• práce servisního technika,
• náhradní díly,
• doprava,
• servisní výjezd,
• případně další předem odsouhlasené náklady.

POTRAVINY, SUROVINY A DALŠÍ ZBOŽÍ

19. Reklamace potravin a surovin

Při reklamaci potravin, nápojů, surovin a obdobných výrobků doporučujeme uvést zejména:

• název výrobku,
• číslo objednávky nebo faktury,
• číslo šarže,
• datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti,
• popis vady,
• fotografie výrobku a obalu,
• informace o způsobu skladování po převzetí.

Je-li to možné, doporučujeme reklamovaný výrobek a jeho obal uchovat do vyřízení reklamace nebo do doby, než CORNiCO sdělí další postup.

CORNiCO neodpovídá za zhoršení vlastností výrobku způsobené nevhodným skladováním nebo manipulací po jeho převzetí zákazníkem.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

20. Poškození zásilky při přepravě

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu.

Je-li zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem a pokud možno pořídit fotografie.

Zjistí-li kupující poškození zboží způsobené přepravou až po rozbalení zásilky, doporučujeme kontaktovat CORNiCO co nejdříve a zaslat fotografie obalu a poškozeného výrobku.

Nesepsání protokolu s dopravcem nebo nezkontrolování zásilky při převzetí samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv vůči CORNiCO.

21. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi CORNiCO a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

22. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nelze tímto reklamačním řádem omezit.

Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 10. 2026 a nahrazuje předchozí reklamační řád CORNiCO.

CORNiCO Company, s.r.o.
Bělotín 188
753 64 Bělotín
IČO: 25904311